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售后服务

一(yi)、信息反馈
1、售后(hou)服务部(bu)设专人(ren)负(fu)责用户信(xin)息追踪工作,及时了(le)解客(ke)户使用情况,与客(ke)户保持密切联系。
2、对于客户(hu)反(fan)映的(de)产品质(zhi)量问题或产品改进意见,业务部把"客户(hu)投诉报(bao)告"的(de)形式把问题反(fan)映到(dao)公司(si)相关责任(ren)部门(men),经过研究分析(xi),制定解决方案和预防措施,并存入公司(si)质(zhi)量档案和用户(hu)档案。
3、对客(ke)户(hu)来电进行登记,及(ji)时回复客(ke)户(hu)的咨询内(nei)容。

二、服务
1、特殊的设(she)备(bei)客户在安(an)装(zhuang)时(shi),本公司将派服务人员(yuan)到现场协同安(an)装(zhuang),保(bao)证安(an)装(zhuang)万(wan)无一失(shi)。
2、客(ke)户(hu)要求派人(ren)到现(xian)场处理质量(liang)问(wen)题时,无论是(shi)哪一方(fang)的问(wen)题,公司服(fu)务(wu)人(ren)员将积(ji)极(ji)配合解(jie)决问(wen)题。
3、为(wei)了使客户对设备如何保(bao)养和使用,公司将根据客户需要派专(zhuan)业技术人员为(wei)客户提供相关(guan)技术培训指导。

三、质量保证
1、在产品(pin)质保期内,如果(guo)发(fa)生质量(liang)问题,由本公(gong)司(si)负(fu)责解决。
2、在(zai)产品(pin)质(zhi)保(bao)期(qi)内,凡属产品(pin)制(zhi)造(zao)质(zhi)量(liang)而引起的产品(pin)损坏(huai),本(ben)公司将负责(ze)无偿退(tui)换;在(zai)产品(pin)质(zhi)保(bao)期(qi)外,属非制(zhi)造(zao)质(zhi)量(liang)引起的产品(pin)损坏(huai),公司将积极处理(li)问题,只(zhi)收取(qu)成本(ben)费用。